Werken op afspraak bij servicekantoren DUO

Groningen, 19 december 2011

Drie servicekantoren van de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) beginnen in januari met een proef waarbij klanten alleen nog op afspraak kunnen langskomen. Servicekantoren zijn een gewaardeerd, maar arbeidsintensief en dus kostbaar contactkanaal. Daarom wil DUO persoonlijke dienstverlening aan de balie met name aanbieden aan klanten die niet via internet of de telefoon geholpen kunnen worden. Zij krijgen dan service op maat en lange wachttijden behoren tot het verleden. Op dit moment ontvangen servicekantoren nog veel bezoekers die hun zaken ook zelf digitaal kunnen regelen, maar dat niet doen.

Aan de proef doen de servicekantoren van Den Haag, Eindhoven en Enschede mee. Klanten dienen een afspraak te maken via internet (of eventueel telefonisch) en worden vervolgens persoonlijk en op maat geholpen. De medewerkers van het servicekantoor kunnen het bezoek beter voorbereiden, waardoor de afhandeling efficiënter kan plaatsvinden. De proef gaat door tot in de zomer.

DUO heeft in totaal veertien servicekantoren verspreid over het land. Het aantal bezoekers in 2010 bedroeg ongeveer 340.000, waarvan een ongeveer een kwart de kantoren in Den Haag, Eindhoven en Enschede bezocht.