Als je het niet eens bent met de manier waarop je door DUO behandeld bent, dan kun je een klacht indienen. Ben je het niet eens met een beslissing die DUO heeft genomen, dan kun je bezwaar maken. Tegen een beslissing kun je geen klacht indienen.

Bent je niet tevreden met de manier waarop je klacht door DUO behandeld is, dan kun je binnen één jaar de Nationale ombudsman vragen je klacht te onderzoeken. 

Je kunt alleen een klacht indienen bij de Nationale ombudsman als je eerst de interne klachtenprocedure van DUO hebt doorlopen. Meer informatie over de Nationale ombudsman kun je vinden op www.nationaleombudsman.nl of telefonisch via 0800-3355555 (op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 uur).